En effet, les clients de Microchoix ont répondu présents à ce défi, « achetez par internet et à distance, n’est pas une exclusivité occidentale. J’ai visité le site Microchoix. J’ai vu un produit qui m’intéresse. J’ai passé commande, deux jours plus tard, le produit était chez moi » rapporte un client satisfait. Un autre « Franchement, il suffit de franchir le seuil, il est clair que la possibilité de choisir, devant son écran sans avoir à se déplacer et chercher son produit dans le commerce traditionnel est un avantage. J’aurais aimé pouvoir payer mon achat par carte. Apparemment, c’est à l’étude, mais ce n’est pas un handicap majeur…». Concernant le paiement par carte bancaire, Khalid Saadi, l’initiateur du projet, tient à préciser que les commissions imposées par les intermédiaires sont excessifs (6% du montant de la transaction), et même inapplicables au commerce électronique qui, par définition, doit donner au consommateur un avantage sur le prix par rapport au commerce traditionnel. « Le centre monétique Interbancaire (CMI) devrait être capable dans un future assez proche de proposer des commissions plus réalistes ».
Microchoix reçoit des commandes et livre dans tout le royaume « Nous avons livré des clients, dans toutes les régions du Maroc, de Tanger à Laâyoune. Bien sûr le nombre de commandes peut être plus important sur les grandes villes comme Casablanca mais les autres villes réunies représentent aujourd’hui la part la plus importante de notre portefeuille », souligne M. Saadi. En ce qui concerne la nature des clients, Microchoix déclare livrer autant de particuliers que d’entreprises « En ce moment, il est encore trop tôt pour établir des statistiques en terme de nombres de commandes et de chiffres d’affaires, mais il est clair que le particulier constituera progressivement la part du lion de notre chiffre, c'est le cas en France et nous aurons la même tendance au Maroc. Notre expérience sur le terrain nous permet d’établir qu’il n’y a aucune différence de comportement d’achat entre nos clients en France et au Maroc. Le client marocain a besoin des mêmes outils de décision pour passer à l’acte de l’achat (Confiance, conseil, produit, prix….). Il aime recevoir son produit dans les délais prévus, et enfin avoir une assistance en cas de problème sur le produit », poursuit M. Saadi.
Pour ce mois de décembre 2005, Microchoix Maroc se dit satisfait du rythme soutenu des commandes reçues « Nous avions un objectif de 50 commandes par jour avant la fin du mois de décembre 2005, nous pensons les atteindre sur le premier trimestre 2006, mais nous avons eu une compensation sur le panier moyen qui est aujourd’hui au delà de 2.000 dh (au lieu de 1.500 dh prévu au départ), ce qui nous permet d’être encore plus confiant pour notre e-business ».
Pour étendre ses livraisons à l’ensemble du territoire Marocain et raccourcir les délais de livraison, Microchoix Maroc a signé un partenariat avec la poste « Amana ». « Avec la poste, nous espérons avoir trouvé un partenaire de taille pour nous accompagner dans la logistique du quotidien, les délais sont respectés dans 90% des cas. Nous regrettons que le système de suivie des colis sur leur site ne soit pas opérationnels à 100%. C’est dommage, car le même système en France « Colissimo » que nous avons d’ailleurs intégré à microchoix.com, permet à nos clients de suivre leurs colis en temps réel après leurs départs de nos entrepôts. Mais, nous continuons à sensibiliser les responsables de la poste à ce détail qui sera dans un avenir proche un argument de taille pour différencier la messagerie de la poste, des autres messageries ».
Concernant les offres sur le site, les gammes s’élargissent de plus en plus sur les produits disponibles au Maroc, accompagnées de promotions et de tarifs agressifs. A ce sujet et sur le futur, M. Saadi conclut : « Il est clair que la disponibilité des produits sur stock au Maroc est un plus pour les clients pressés d’avoir le produit. Cela n’empêche pas d’autres de commander des produits que nous acheminons de notre maison mère. Avoir les 13.000 références en quantité sur stock au Maroc, nécessite des ressources plus importantes et pour ne rien vous cacher, nous sommes sur la voie d’ouvrir notre capital en France à des « capital-risque » ou des grossistes européens de taille appartenant au même secteur d’activité. Cela nous donnera les moyens d’atteindre des performances respectables pour microchoix.com en France, mais également dans la continuité de permettre à microchoix.ma (chiffres goupe consolidé) d’atteindre le seuil de 40 M€ à la clôture de l’exercice 2007 ».