L’ouverture de l’e-commerce sur tous les porteurs de cartes bancaires a eu un véritable impact sur les distributeurs des produits informatiques et multimédias via Internet. En effet, ces derniers ont choisi de saisir cette occasion pour promouvoir leurs produits.
C’est le cas de Microchoix, l’un des principaux distributeurs à Paris et sur l’axe Rabat-Casablanca. Microchoix France a vu le jour en 1999 en Ile-de-France sous forme de SARL. Grâce au développement dans lequel s’inscrit le secteur du e-commerce, cet opérateur a pu enregistrer une croissance remarquable en s’appuyant sur la commercialisation des produits multimédia tout en opérant sur le marché de l’ingénierie informatique, notamment le service réseau. En 2004, Khalid Saâdi, Directeur général de Microchoix, a décidé de créer une filiale dans sa ville natale, Oujda. «En 2004, nous avons décidé de créer une filiale de vente au détail de produits informatiques d’intégration; progressivement nous avons pu enrichir notre gamme de produits pour couvrir aujourd’hui un large choix de produits high-tech», note-t-il.
La compétitivité de la main-d’œuvre de la région et la croissance soutenue des ventes ont permis à cette entreprise d’ouvrir dans la capitale de l’Oriental un point de vente de 400 m2 et un entrepôt de 500 m2 tout en faisant basculer le back-office français vers le Maroc. La même année a été caractérisée par le lancement du premier site d’e-commerce au Maroc à travers le site microchoix.ma. Si cette entreprise a pu créer pendant les deux dernières années deux points de vente à Rabat et Casablanca, les managers de Microchoix prévoient la création de points de vente chaque année, dans les principales villes marocaines.

Plus de satisfaction avec le e-commerce
Au-delà de la fidélisation de la clientèle et l’optimisation des procédés administratifs, le e-commerce permet l’accès à de nouveaux marchés et une meilleure gestion des risques. Cela permet à ce nouvel arrivant dans le monde l’e-commerce d’acquérir une place privilégiée. En fait, ce type de commerce permet au client d’effectuer, de chez lui ou de son lieu de travail, l’opération d’achat en choisissant entre des milliers de produits. À titre d’exemple, Microchoix offre à ces clients un catalogue de plus de 13.000 références disponibles soit au Maroc pour une livraison en 48 heures, soit disponible sur stocks en France pour une livraison dans un délai de 20 jours.
A ce titre, Microchoix assure que 90% des livraisons se font dans les délais prévus. De même, elle garantit la confidentialité des données nominatives (nom, adresse,…), l’installation des produits informatiques et l’organisation de forums pour l’échange des expériences et la vente des matériaux d’occasion à d’autre internautes. En plus, Microchoix offre gratuitement à ses clients, sept jours sur sept, le service help-desk qui fournit des renseignements à propos de la disponibilité des produits, passation des commandes, informations techniques sur le matériel…